Supporto personalizzato.
Il 75% delle richieste di supporto possono essere gestite e risolte in modo rapido attraverso connessioni in remoto. Per rendere ancora più efficace questo tipo di servizio SCM ha implementato una serie di soluzioni all'avanguardia abbinate all’esperienza dei nostri tecnici specializzati.
La risoluzione efficiente dei problemi è un pilastro fondamentale della nostra assistenza tecnica, e testimonia l'impegno costante nel fornire supporto tecnico di alta qualità, garantendo la massima efficienza operativa.
Oltre l’assistenza: MyPortal per ottenere il massimo dalla tua macchina.
Con MyPortal, il portale di accesso a tutti i servizi SCM per clienti e partner, puoi non solo richiedere assistenza telefonica, telematica e tramite realtà aumentata in caso di guasti, ma anche selezionare i ricambi e accedere ai documenti su interventi di manutenzione. Inoltre, MyPortal ti offre diverse soluzioni per ottimizzare l’utilizzo delle tue macchine, migliorando le performance e l’efficienza operativa.
L’assistenza prioritaria
Assistenza e connessione in realtà aumentata per l'intero parco macchine, consentendo la trasmissione in tempo reale del punto di vista dell'operatore al tecnico remoto. La visualizzazione di documenti, la comunicazione bidirezionale e la condivisione di schermi, disegni, esplosi tecnici e checklist avvengono senza intoppi. Inoltre, la comunicazione con il team remoto avviene in modalità testo/voce, con la possibilità di ricevere annotazioni dirette sui documenti.
Tutti i vantaggi dell’Assistenza remota SCM
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Risposte rapide e risoluzioni immediate:
Il 75% delle richieste di supporto viene gestito in modo efficace e tempestivo grazie a connessioni remote avanzate.
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Tecnologie all'avanguardia:
Soluzioni innovative, come la realtà aumentata, migliorano l’interazione tra operatori e tecnici, garantendo un’assistenza più precisa e dettagliata.
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Riduzione dei tempi di inattività:
Identificazione e risoluzione dei problemi in tempo reale minimizzano i fermi macchina, assicurando continuità operativa.
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Accesso centralizzato ai servizi:
Attraverso MyPortal possibile gestire facilmente assistenza tecnica, selezione dei ricambi e manutenzione, tutto da un’unica piattaforma.
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Comunicazione ottimizzata:
Canali di dialogo in modalità testo/voce, con possibilità di condividere documenti, esplosi tecnici e annotazioni visive, semplificano la collaborazione tra team locali e tecnici remoti.
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Supporto personalizzato per il tuo parco macchine:
Assistenza su misura che si adatta alle specifiche esigenze di ogni cliente, garantendo massima efficienza e affidabilità per tutte le macchine installate.
Scopri le soluzioni SCM Remote Support
La competenza e l'impegno della nostra squadra di esperti, ci permette di fornire soluzioni tempestive e affidabili per ogni problema tecnico. La nostra dedizione è insuperabile, e lavoriamo costantemente per garantire un'esperienza di assistenza che superi le aspettative.
FAQ
Il servizio di assistenza remota è un supporto tecnico offerto tramite computer e telefono, per risolvere problemi legati al tuo parco macchine SCM. I nostri tecnici esperti possono diagnosticare e risolvere guasti o malfunzionamenti senza la necessità di un intervento in loco.
Il contratto di assitenza remota “Remote Support” garantisce la copertuta totale del parco macchine.
Dopo averci contattato, uno dei nostri tecnici esperti ti guiderà attraverso le procedure necessarie per la diagnosi e risoluzione del problema. Utilizziamo software di connessione remota per accedere ai controlli della macchina e fornire una soluzione in tempo reale.
Puoi contattare il nostro servizio di assistenza remota tramite MyPortal, la piattaforma SCM con tutti i servizi per le tue macchine. Dopo aver aperto una segnalazione / ticket, ti verranno fornite le istruzioni per la risoluzione del problema.
Cerchiamo di rispondere entro 24 ore dalla tua richiesta durante gli orari lavorativi. In alcuni casi, potrebbe essere necessario un po' più di tempo, a seconda della complessità del problema.
Prima di aprire un ticket tramite MyPortal, assicurati di avere a disposizione il numero di serie della macchina e, se possibile, una descrizione dettagliata del problema riscontrato. Questo ci aiuterà a diagnosticare più velocemente lo stato della tua macchina.
Se il problema non può essere risolto tramite assistenza remota, organizzeremo un intervento tecnico in loco da parte di uno dei nostri specialisti.
Contattaci per avere maggiori informazioni relativa ai prezzi dei contratti.