SCM Autostore: il magazzino ricambi che rivoluziona la logica del customer care
01/ago/2022Il primo magazzino automatico per ricambi nel woodworking porta la firma del Gruppo Scm.
SCM presenta Autostore, un magazzino automatico per ricambi che mediante 19 robot gestisce 30mila articoli in una struttura di 900 mq. per un’altezza di 5,5 metri, su 13 livelli di stoccaggio e con 24mila cassette modulari capaci di caricare fino a 30 Kg di pezzi ciascuna.
Il nuovo sistema, operativo da gennaio 2022 24 ore al giorno e sette giorni su sette, oltre a consentire un notevole guadagno in termini di spazi occupati, permette a SCM di offrire un servizio più efficiente e di maggiore qualità velocizzando del 75 per cento le operazioni di prelievo e riducendo del 30 per cento i tempi di spedizione.
Ogni giorno vengono gestite circa 300 consegne contenenti un migliaio di componenti con un lead time di massimo 48 ore dal momento dell’ordine.
“Abbiamo voluto fare un ulteriore passo avanti scegliendo quanto di meglio la gestione della logistica può offrire, una tecnologia che fino ad oggi non era ancora stata applicata nella gestione dei ricambi nel settore delle tecnologie per il legno - commenta Luca Maggiani, Service&Parts Business Development Manager di SCM.
“Consegnare il ricambio giusto nel minor tempo possibile: è questa la sfida tecnologica che ha spinto SCM ad affidarsi ad un sistema tanto evoluto – aggiunge Alessandra Benedetti, Customer Care Manager di SCM – “Ciò dimostra chiaramente quanto questo Gruppo continui ad investire per offrire servizi di valore anche nel post vendita. Il cliente resta al centro di ogni nostra decisione”.
GO DIGITAL, STAY HUMAN
Il valore aumenta anche per gli operatori di SCM, perché se è vero che Autostore si avvale di 19 robot per le operazioni di picking, il numero di risorse impiegate nel team Service&Parts è rimasto invariato.
“Gli operatori sono gli stessi di prima, ma oggi svolgono operazioni di gestione e di controllo indubbiamente meno faticose e ripetitive – aggiunge Maggiani -. Applichiamo anche al settore spareparts i principi delle soluzioni tecnologiche Smart&Human che proponiamo ai clienti, rendendo l’operatore il regista di ogni processo.
Secondo il progetto ‘Go digital, stay human’ sono le persone a fare la vera differenza, anche nel servizio ai clienti.
