Soporte técnico personalizado
El 75% de las solicitudes de soporte técnico se pueden gestionar y resolver rápidamente a través de conexiones remotas. Para que este tipo de servicio sea aún más eficaz, SCM ha implementado una serie de soluciones avanzadas combinadas con la experiencia de nuestros técnicos especializados.
La solución eficiente de los problemas es un pilar fundamental de nuestro servicio técnico, lo que demuestra nuestro compromiso constante con el suministro de soporte técnico de alta calidad para garantizar la máxima eficiencia operativa.
Más que asistencia: MyPortal para obtener el máximo de tu máquina
Con MyPortal, el portal de acceso a todos los servicios SCM para clientes y colaboradores, no solo puedes solicitar asistencia telefónica, telemática y mediante realidad aumentada en caso de avería, sino también seleccionar los recambios y acceder a los documentos sobre las intervenciones de mantenimiento. Además, MyPortal te ofrece varias soluciones para optimizar el uso de tus máquinas, mejorando el rendimiento y la eficiencia operativa.
La asistencia prioritaria
Asistencia y conexión en realidad aumentada para todas las máquinas, para la transmisión en tiempo real del punto de vista del operador al técnico remoto. La visualización de documentos, la comunicación bidireccional y el uso compartido de pantallas, dibujos, despieces técnicos y listas de verificación se realizan sin problemas. Además, la comunicación con el equipo remoto se realiza en modo texto/voz, con la posibilidad de recibir anotaciones directas sobre los documentos.
Todas las ventajas de la Asistencia remota SCM
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Respuestas rápidas y soluciones inmediatas:
El 75% de las solicitudes de soporte se gestionan de manera eficaz e inmediata gracias a las conexiones remotas avanzadas.
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Tecnologías de vanguardia:
Las soluciones innovadoras, como la realidad aumentada, mejoran la interacción entre los operadores y los técnicos, garantizando una asistencia técnica más precisa y detallada.
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Reducción de los tiempos de inactividad:
La identificación y solución de los problemas en tiempo real minimiza las paradas de la máquina y asegura la continuidad operativa.
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Acceso centralizado a los servicios:
Desde MyPortal, es posible gestionar fácilmente el servicio técnico, la selección de recambios y el mantenimiento desde una única plataforma.
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Comunicación optimizada:
Los canales de diálogo en modo texto/voz, la posibilidad de compartir documentos, los despieces técnicos y las anotaciones visuales facilitan la colaboración entre los equipos locales y los técnicos remotos.
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Soporte técnico personalizado para tus máquinas:
Asistencia técnica a medida que se adapta a las exigencias específicas de cada cliente, para garantizar la máxima eficiencia y fiabilidad de todas las máquinas instaladas.
Descubre las soluciones SCM Remote Support
La experiencia y el esfuerzo de nuestro equipo de expertos, nos permite proporcionar soluciones inmediatas y fiables para cualquier problema técnico. Nuestra dedicación es insuperable y trabajamos constantemente para garantizar una experiencia de servicio que supere las expectativas.
FAQ
El servicio de asistencia remota es un soporte técnico ofrecido a través del ordenador y el teléfono, para resolver problemas relacionados con las máquinas SCM. Nuestros técnicos expertos pueden diagnosticar y resolver las averías o los fallos de funcionamiento sin necesidad de intervenir in situ.
El contrato de asistencia remota “Remote Support” garantiza la cobertura total de todas las máquinas.
Después de ponerte en contacto con nosotros, uno de nuestros técnicos expertos te guiará a través de los procedimientos necesarios para el diagnóstico y la solución del problema. Utilizamos software de conexión remota para acceder a los controles de la máquina y facilitar una solución en tiempo real.
Puedes contactar con nuestro servicio de asistencia remota a través de MyPortal, la plataforma SCM con todos los servicios para tus máquinas. Después de abrir un parte de incidencia/ticket, recibirás instrucciones para resolver el problema.
Tratamos de responder dentro de las 24 horas de tu solicitud durante el horario laboral. En algunos casos, se necesitará algo más de tiempo, dependiendo de la complejidad del problema.
Antes de abrir un parte de incidencia en MyPortal, asegúrate de que conoces el número de serie de la máquina y, si es posible, la descripción detallada del problema detectado. Esto nos ayudará a diagnosticar más rápido el estado de tu máquina.
Si el problema no se puede resolver mediante asistencia remota, planificaremos la intervención técnica in situ de uno de nuestros especialistas.
Contáctanos para más información sobre los precios de los contratos.