CMS CUSTOMER SERVICE

AL TUO SERVIZIO, PER SODDISFARE LE TUE NECESSITÀ. CON TUTTA LA COMPETENZA DI CMS!

Una distribuzione capillare in tutto il mondo ci permette di essere vicini ai nostri clienti, assicurando  la presenza sul territorio di tecnici altamente specializzati che sono garanzia di risposte rapide e professionali. Per questo motivo la formazione dei nostri tecnici e dei tecnici dei nostri partner è continua, solo così possiamo garantire un costante aggiornamento sulle novità dei nostri prodotti. CMS significa risposte veloci ai problemi, così da rendere minimi i tempi di fermo macchina, ma anche soluzioni efficaci ed innovative per creare valore aggiunto e proteggere il cliente e il suo investimento. 

Per CMS il Cliente è sempre al primo posto! Questo è il motivo che ci ha portato ad avere una delle più alte customer satisfaction del mercato internazionale.

 

I NOSTRI SERVIZI

TRAINING

Offriamo ai vostri tecnici operatori e manutentori corsi di formazione specifici sull’utilizzo del centro di lavoro acquistato, del relativo software CAD/CAM e di tutte le tecnologie impiegate sulla macchina. I nostri tecnici vi formeranno inoltre sull’ ottimizzazione del processo produttivo specifico in cui verrà impiegato il macchinario.

INSTALLAZIONE

Attraverso un team specializzato, ci occuperemo dell’installazione e messa in produzione del centro di lavoro. Possiamo inoltre effettuare analisi dettagliate di eventuali esigenze di spostamento e reinstallazione delle macchine, chiavi in mano, comprensive di trasporto e movimentazione.

REMOTE CUSTOMER CARE

Disponiamo di un’assistenza clienti da remoto che è in grado di individuare ed analizzare l’errore riducendo i tempi di rimessa in funzione della macchina. L’intervento da remoto, è stato ulteriormente ottimizzato, grazie all’introduzione del sistema digitale IoT CMS Connect che può essere installato sulla macchina. Grazie a questo sistema, in caso di anomalia, il vostro operatore può mettersi in contatto con la nostra assistenza direttamente dalla macchina.

ASSISTENZA ON-SITE

I nostri tecnici interverranno presso la vostra sede per gestire al meglio l’intervento in caso di anomalie sulla macchina, per svolgere la corretta manutenzione e la rimessa in funzione.

MANUTENZIONE

Indipendentemente dall’età della vostra macchina, possiamo effettuare visite periodiche programmate per fare un’analisi tecnica del vostro centro di lavoro e programmare eventuali azioni manutentive al fine di evitare guasti inattesi e fermi macchina

MODIFICHE E RETROFITTING

Per migliorare la produttività durante la vita della macchina possiamo analizzare e studiare con voi eventuali modifiche strutturali o la sostituzione di componenti ormai obsoleti per permettervi di sfruttare sempre al meglio il vostro centro di lavoro.

RICAMBI

Grazie al nostro magazzino ricambi, possiamo gestire ogni emergenza e fornirvi i pezzi ordinati in tempi e costi competitivi. Abbiamo inoltre introdotto l’innovativa piattaforma web PARTSPRONTO, creata a appositamente per l’inserimento dei vostri ordini di ricambi che vi consentirà di avere a disposizione il catalogo ricambi completo velocizzando la gestione dell’ordine.

UNA PRESENZA CAPILLARE PER UN SERVIZIO BEST-IN-CLASS IN TUTTO IL MONDO

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