CMS CUSTOMER SERVICE

AL TUO SERVIZIO, PER SODDISFARE LE TUE NECESSITÀ. CON TUTTA LA COMPETENZA DI CMS! SEMPRE E OVUNQUE.

Luca Nasi, Nasi Teresio & Figli Srl, Italia

Grande professionalità e tempestività nel risolvere le varie problematiche e nella spedizione di pezzi di ricambio. CMS come sempre è un sinonimo di garanzia e qualità.

Anders Tveit, BERGSLI TRETEKNIKK AS - Norvegia

Al di la della normale manutenzione ordinaria, possono passare anni prima che abbia bisogno di interventi di assistenza o di pezzi di ricambi. Questo testimonia la qualità eccezionale delle macchine CMS, anche in confronto con i molti altri produttori con cui lavoriamo. Tuttavia, quanto è necessario, grazie all'eccellente reparto assistenza CMS, ho sempre un rapido accesso ai ricambi e alle competenze che mi servono per aiutare i nostri clienti a riprendere la produzione al più presto.

Atsuko Iwamura, Bando Trading Co., Ltd.- Giappone

Grazie per il vostro supporto, sempre fornito con gentilezza, è un onore lavorare con voi.

Roberto Poretti, La Fonte Srl - Italia

Il rapporto qualificante con la CMS è sicuramente l’assistenza. Noi dal 1995 con l’acquisizione della prima macchina abbiamo sempre avuto dei contratti di manutenzione annuali preventivi. Questo ci ha permesso di avere dei tempi di intervento e di assistenza molto veloci e rapidi, con fermi macchina molto contenuti e con interventi risolutivi dei problemi.

Bruno Manno, Agente di vendita - Italia

Nel 2023 festeggerò  ben trenta anni di collaborazione con la CMS come agente!! Sono stati trenta anni molto interessanti e costellati di prestigiosi risultati. Non sarei riuscito, però, a raggiungere tale soddisfazione se, alle spalle, non avessi potuto contare su un service efficiente, competente e tempestivo. Si dice che una squadra di calcio vincente deve avere un centravanti che segni ed un portiere che pari. Io ed i miei colleghi abbiamo segnato tante reti e tante ne segneremo ancora, ma eravamo e saremo tranquilli  che, in porta, c’erano e ci saranno i colleghi del Service.

I NOSTRI SERVIZI

TRAINING

Offriamo ai vostri tecnici operatori e manutentori corsi di formazione specifici sull’utilizzo del centro di lavoro acquistato, del relativo software CAD/CAM e di tutte le tecnologie impiegate sulla macchina. I nostri tecnici vi formeranno inoltre sull’ ottimizzazione del processo produttivo specifico in cui verrà impiegato il macchinario.

INSTALLAZIONE

Attraverso un team specializzato, ci occuperemo dell’installazione e messa in produzione del centro di lavoro. Possiamo inoltre effettuare analisi dettagliate di eventuali esigenze di spostamento e reinstallazione delle macchine, chiavi in mano, comprensive di trasporto e movimentazione.

REMOTE CUSTOMER CARE

Disponiamo di un’assistenza clienti da remoto che è in grado di individuare ed analizzare l’errore riducendo i tempi di rimessa in funzione della macchina. L’intervento da remoto, è stato ulteriormente ottimizzato, grazie all’introduzione del sistema digitale IoT CMS Connect che può essere installato sulla macchina. Grazie a questo sistema, in caso di anomalia, il vostro operatore può mettersi in contatto con la nostra assistenza direttamente dalla macchina.

ASSISTENZA ON-SITE

I nostri tecnici interverranno presso la vostra sede per gestire al meglio l’intervento in caso di anomalie sulla macchina, per svolgere la corretta manutenzione e la rimessa in funzione.

MANUTENZIONE

Indipendentemente dall’età della vostra macchina, possiamo effettuare visite periodiche programmate per fare un’analisi tecnica del vostro centro di lavoro e programmare eventuali azioni manutentive al fine di evitare guasti inattesi e fermi macchina

MODIFICHE E RETROFITTING

Per migliorare la produttività durante la vita della macchina possiamo analizzare e studiare con voi eventuali modifiche strutturali o la sostituzione di componenti ormai obsoleti per permettervi di sfruttare sempre al meglio il vostro centro di lavoro.

RICAMBI

Il nostro magazzino centralizzato è il cuore della Divisione Ricambi. 
Grazie a un sistema automatico consente di ottimizzare i tempi di prelievo del materiale evitando l'errore umano e di soddisfare le richieste dei nostri clienti in tutto il mondo. Possiamo gestire ogni emergenza e fornirvi i pezzi ordinati in tempi e costi competitivi. 

UNA PRESENZA CAPILLARE PER UN SERVIZIO BEST-IN-CLASS IN TUTTO IL MONDO

Una distribuzione capillare in tutto il mondo ci permette di essere vicini ai nostri clienti, assicurando  la presenza sul territorio di tecnici altamente specializzati che sono garanzia di risposte rapide e professionali. Per questo motivo la formazione dei nostri tecnici e dei tecnici dei nostri partner è continua, solo così possiamo garantire un costante aggiornamento sulle novità dei nostri prodotti. CMS significa risposte veloci ai problemi, così da rendere minimi i tempi di fermo macchina, ma anche soluzioni efficaci ed innovative per creare valore aggiunto e proteggere il cliente e il suo investimento. 

Per CMS il Cliente è sempre al primo posto! Questo è il motivo che ci ha portato ad avere una delle più alte customer satisfaction del mercato internazionale.

 

Bisogno di assistenza? Contattaci!

CMS Headquarters Italia

ASSISTENZA CALL CENTER
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News
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