Maßgeschneiderter Support
75% der Support-Anfragen können über Remote-Verbindung verwaltet und zeitnah gelöst werden. Um diese Art von Service noch effizienter zu machen, greift SCM auf eine Reihe von fortschrittlichen Lösungen und auf die Erfahrung unserer spezialisierten Techniker zurück.
Effiziente Problemlösungen sind ein tragendes Element unseres technischen Kundendienstes: Sie beweisen unser konstantes Engagement, einen technischen Support von höchster Qualität zu bieten und die maximale Betriebseffizienz zu gewährleisten.
Mehr als nur ein Kundendienst: Mit MyPortal holen Sie das Beste aus Ihrer Maschine heraus
Mit MyPortal, dem Portal für den Zugang zu allen SCM-Dienstleistungen für Kunden und Partner, können Sie bei Störungen den Support nicht nur telefonisch, telematisch und mittels Augmented-Reality anfordern, sondern auch Ersatzteile auswählen und auf Wartungsunterlagen zugreifen. Außerdem bietet MyPortal unterschiedliche Lösungen zur Optimierung des Gebrauchs Ihrer Maschinen, um deren Leistungen und Betriebseffizienz zu steigern.
Prioritärer Service
Service und Vernetzung in Augmented Reality für den gesamten Maschinenpark, sodass der Bediener sein Sichtfeld in Echtzeit an das Remote-Team übertragen kann. Anzeige von Dokumenten, Kommunikation in zwei Richtungen und die gemeinsame Nutzung von Bildschirmen, Zeichnungen, Explosionszeichnungen und Checklisten funktionieren, die alle reibungslos funktionieren. Außerdem findet die Kommunikation mit dem Remote-Team im Text- und Sprachmodus statt und erlaubt es, Anmerkungen direkt in den Dokumenten zu erhalten.
All the advantages of SCM remote support
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Schnelle Antworten, sofortige Lösungen:
75% der Serviceanfragen werden dank fortschrittlicher Remote-Verbindungen effizient und zeitnah bearbeitet.
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Modernste Technologien:
Innovative Lösungen wie Augmented Reality erlauben präzise, detaillierte Eingriffe dank eines optimalen Austauschs zwischen Maschinenbedienern und Servicetechnikern.
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Reduzierte Ausfallzeiten:
Die Identifizierung und Lösung von Problemen in Echtzeit minimiert Ausfallzeiten und gewährleistet die Betriebskontinuität.
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Zentraler Zugriff auf die verschiedenen Serviceleistungen:
Über MyPortal können Sie den technischen Service, die Wahl der Ersatzteile und der Wartungsmaßnahmen mühelos auf einer einzigen Plattform verwalten.
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Optimierte Kommunikation:
Kommunikationskanäle im Schreib-/Sprechmodus und die Möglichkeit zu Austauschen von Dokumenten, Explosionszeichnungen und lesbaren Anmerkungen erleichtern die Zusammenarbeit zwischen Vor-Ort- und Remote-Teams.
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Maßgeschneiderter Support für Ihren Maschinenpark:
Maßgeschneiderte Unterstützung, die sich an die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden anpasst und maximale Effizienz und Zuverlässigkeit für alle installierten Maschinen garantiert.
Entdecken Sie die Remote-Support Lösungen von SCM
Die Kompetenz und das Engagement unseres Expertenteams ermöglichen es uns, zeitnahe und zuverlässige Lösungen für jedes technische Problem zu liefern. Unser Engagement ist unübertroffen und wir arbeiten ständig daran, Ihnen eine Kundendiensterfahrung zu gewährleisten, die alle Ihre Erwartungen übertrifft.
FAQ
Der Remote-Support ist ein technischer Kundendienst, der über Computer und Telefon angeboten wird, um Probleme an Ihren SCM-Maschinen zu beheben. Unsere erfahrenen Techniker können Fehler oder Störungen diagnostizieren und beheben, ohne dass ein Eingriff vor Ort erforderlich ist.
Der Servicevertrag „Remote Support“ gewährleistet eine vollständige Abdeckung des gesamten Maschinenparks.
Nachdem Sie uns kontaktiert haben, wird Sie einer unserer Techniker durch die Vorgänge führen, die zur Diagnose und Behebung des Problems erforderlich sind. Wir verwenden eine Software, die den Remote-Zugriff auf die Steuerungen Ihrer Maschinen erlaubt, um eine Lösung in Echtzeit zu liefern.
Sie können unseren Remote-Support über die SCM-Plattform MyPortal kontaktieren: Hier erhalten Sie Zugriff auf alle Serviceleistungen für Ihre Maschine. Nachdem Sie eine Support-Anfrage / ein Support-Ticket erstellt haben, werden Ihren die Anweisungen zur Lösung des Problems geliefert.
Wir versuchen, während der Geschäftszeiten innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage zu antworten. Je nach Komplexität des Problems kann es in manchen Fällen etwas länger dauern.
Bevor Sie ein Ticket über MyPortal eröffnen, vergewissern Sie sich, dass Sie die Seriennummer der Maschine und, wenn möglich, eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems zur Hand haben. Dies wird uns helfen, den Zustand Ihrer Maschine schneller zu diagnostizieren.
Wenn das Problem nicht per Remote-Eingriff gelöst werden kann, organisieren wir einen technischen Vor-Ort-Einsatz durch einen unserer Spezialisten.
Kontaktieren Sie uns, um genauere Informationen zu den Preisen der Verträge zu erhalten.