Assistance personnalisée
75 % des demandes d’assistance peuvent être traitées et résolues rapidement grâce à des connexions à distance. Pour rendre ce type de service encore plus efficace, SCM a mis en œuvre une série de solutions de pointe associées à l’expérience de nos techniciens spécialisés.
La résolution efficace des problèmes est un pilier fondamental de notre assistance technique et témoigne de notre engagement constant à fournir une assistance technique de haute qualité, garantissant une efficacité opérationnelle maximale.
Au-delà de l’assistance : MyPortal pour tirer le meilleur parti de votre machine
Avec MyPortal, le portail d’accès à tous les services SCM pour les clients et les partenaires, vous pouvez non seulement demander une assistance téléphonique, télématique et via la réalité augmentée en cas de panne, mais aussi sélectionner les pièces détachées et accéder aux documents sur les activités de maintenance. De plus, MyPortal vous offre différentes solutions pour optimiser l’utilisation de vos machines, en améliorant les performances et l’efficacité opérationnelle.
L’assistance prioritaire
Assistance et connexion en réalité augmentée pour l’ensemble du parc de machines, permettant la transmission en temps réel du point de vue de l’opérateur au technicien distant. La visualisation des documents, la communication bidirectionnelle et le partage d’écrans, de dessins, de vues éclatées et de listes de contrôle se font sans problème. De plus, la communication avec l’équipe distante se fait en mode texte/voix, avec la possibilité de recevoir des annotations directes sur les documents.
Tous les avantages de l’assistance à distance SCM
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Réponses rapides et résolutions immédiates:
75 % des demandes d’assistance sont traitées efficacement et rapidement grâce à des connexions à distance à la pointe.
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Technologies de pointe:
Des solutions innovantes, telles que la réalité augmentée, améliorent l’interaction entre les opérateurs et les techniciens, garantissant une assistance plus précise et plus détaillée.
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Réduction des temps d’arrêt:
L’identification et la résolution des problèmes en temps réel minimisent les temps d’arrêt des machines, assurant ainsi la continuité des opérations.
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Accès centralisé aux services:
Grâce à MyPortal, vous pouvez facilement gérer l’assistance technique, la sélection des pièces détachées et la maintenance, le tout à partir d’une seule plateforme.
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Communication optimisée:
Les canaux de dialogue en mode texte/voix, avec la possibilité de partager des documents, des vues éclatées et des annotations visuelles, simplifient la collaboration entre les équipes locales et les techniciens à distance.
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Assistance personnalisée pour votre parc de machines:
Une assistance sur mesure qui s’adapte aux besoins spécifiques de chaque client, garantissant une efficacité et une fiabilité maximales pour toutes les machines installées.
Découvrez les solutions SCM Remote Support
Les compétences et l’engagement de notre équipe d’experts nous permettent de fournir des solutions rapides et fiables pour chaque problème technique. Notre dévouement est inégalé et nous travaillons constamment pour garantir une expérience de service qui dépasse les attentes.
FAQ
Le service d’assistance à distance est un support technique offert par ordinateur et par téléphone, pour résoudre les problèmes liés à votre parc de machines SCM. Nos techniciens experts peuvent diagnostiquer et résoudre les pannes ou dysfonctionnements sans qu’une intervention sur place soit nécessaire.
Le contrat d’assistance à distance « Remote Support » garantit une couverture totale de votre parc de machines.
Après nous avoir contactés, l’un de nos techniciens experts vous guidera à travers les procédures nécessaires pour diagnostiquer et résoudre le problème. Nous utilisons un logiciel de connexion à distance pour accéder aux commandes de la machine et fournir une solution en temps réel.
Vous pouvez contacter notre service d’assistance à distance via MyPortal, la plateforme SCM qui regroupe tous les services pour vos machines. Après avoir envoyé votre signalisation, vous recevrez des instructions pour résoudre le problème.
Nous essayons de répondre dans les 24 heures suivant votre demande pendant les heures de travail. Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps, selon la complexité du problème.
Avant d’envoyer votre signalisation via MyPortal, assurez-vous d’avoir à disposition le numéro de série de la machine et, si possible, une description détaillée du problème rencontré. Cela nous aidera à diagnostiquer plus rapidement l’état de votre machine.
Si le problème ne peut pas être résolu par assistance à distance, nous organiserons une intervention technique sur place par l’un de nos spécialistes.
Contactez-nous pour obtenir plus d’informations sur les prix des contrats.