CATALOGUES 3D
Vous ne connaissez pas le code de la pièce détachée dont vous avez besoin ?
Parcourez nos manuels 3D et achetez en un clic !
Vos pièces détachées, toujours à temps
Plus de 30 000 pièces détachées d’origine, livraison en 24/48h, une équipe d’experts prête à vous assister dans toutes les étapes de l’achat, et un e-commerce où acheter en quelques clics : tout pour vous garantir une maintenance optimale de vos machines.
Toutes les pièces dont vous avez besoin, en un clic
Vous trouverez le catalogue complet des pièces détachées sur une seule plateforme, accessible où et quand vous le souhaitez. Parcourez les catalogues 3D de vos machines, générez des listes de pièces détachées recommandées et profitez d’une réduction qui vous est réservée sur tous vos achats en ligne. Les solutions personnalisées de la boutique en ligne vous permettent de trouver facilement la pièce dont vous avez besoin grâce à la visualisation détaillée de la machine et de l’acheter d’un simple clic.
Listes de pièces détachées recommandées
Dans la section Mes machines, vous pouvez générer des listes de pièces détachées recommandées pour chacune de vos machines et les ajouter directement à votre panier : rien de plus simple !
Interface conviviale
Une plateforme intuitive, conçue pour simplifier au maximum l’expérience utilisateur et permettre d’acheter des pièces détachées en toute sécurité.
Une équipe dédiée
Notre équipe d’experts hautement qualifiés est toujours à votre disposition pour vous aider à choisir la bonne pièce détachée, adaptée à vos besoins spécifiques. Nous sommes en mesure de personnaliser les solutions en fonction du type de machine et des caractéristiques techniques requises, garantissant une intégration optimale. Notre équipe vous aide à trouver rapidement les bonnes pièces, améliorant ainsi l’efficacité et la longévité de vos machines.
Full Automation
Le futur de la logistique
Le magasin automatisé Scm accélère considérablement la livraison des pièces détachées
Automatisation : Le futur de la logistique
Autostore est le magasin automatisé pour la gestion des pièces détachées, conçu pour optimiser l’efficacité et la rapidité du service. Équipée de 19 robots hautement efficaces, cette solution innovante a déjà transformé notre processus de livraison des pièces détachées. Une solution à la pointe de la logistique, avec des technologies avancées et un système de préparation de commandes rapide et efficace, où les temps de prélèvement ont été réduits à seulement 45 secondes.
Efficacité et rapidité à votre service
Depuis l’introduction de ce système, début 2021, nous avons réussi à augmenter notre vitesse de livraison de 30 %. Notre équipe parvient à expédier plus de 700 commandes par jour et à les livrer dans le monde entier, dans un délai de 24 à 48 heures. Vous pouvez compter sur une disponibilité immédiate des pièces détachées, ce qui minimise les temps d’attente et garantit une plus grande continuité opérationnelle.
Plus de précision et de rapidité
La robotique avancée de notre magasin réduit au minimum la marge d’erreur lors du prélèvement des pièces détachées, éliminant ainsi l’erreur humaine. Cela nous permet de répondre pleinement à vos exigences en matière de pièces détachées, en réduisant les éventuels problèmes ou retards dans les activités de maintenance ou de réparation. Grâce à Autostore, opérationnel 24h/24, nous sommes donc en mesure de traiter vos commandes encore plus rapidement et de manière fiable.
Approche durable
Nous nous engageons pour la durabilité. Le magasin automatisé SCM est conçu pour être économe en énergie et respectueux de l’environnement. 10 de nos robots ont la même consommation d’énergie qu’un seul aspirateur ! Cette approche durable témoigne de notre engagement en faveur d’un avenir plus vert.
FAQ
Pour vous inscrire à ALL IN ONE ESHOP, vous devez remplir le formulaire d’inscription disponible sur notre portail MySCM. Une fois terminé, vous recevrez un e-mail contenant vos identifiants de connexion. Si vous ne trouvez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez dans le dossier Spam ou Courrier indésirable.
Certaines demandes d’activation sur le portail MySCM (et donc sur ALL IN ONE ESHOP) peuvent prendre plus de 24 heures, car elles doivent être analysées par notre équipe. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant ce processus. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre compte aura été activé.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’inscription, vérifiez dans le dossier Spam ou Courrier indésirable. Si vous n’y trouvez pas l’e-mail, essayez de répéter l’inscription ou contactez notre assistance à l’adresse e-mail : help_myportal@SCMgroup.com.
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder au portail MySCM, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse e-mail suivante : help_myportal@SCMgroup.com. Nous serons heureux de vous aider.
Le Service provider est l’entité qui a vendu la machine à l’utilisateur ou le fournisseur habituel de services d’assistance pour votre machine. Lorsque vous êtes invité à indiquer le « Service provider », saisissez le nom de l’entreprise ou du distributeur qui vous a vendu la machine ou qui vous fournit habituellement une assistance technique.
Pour tout problème spécifique concernant ALL IN ONE ESHOP, tel que ceux liés au compte, aux moyens de paiement, à l’affichage des articles ou à la recherche d’articles introuvables, vous pouvez contacter notre assistance technique à l’adresse e-mail : eshopsupportit@SCMgroup.com.
Si le message « Votre compte n’est pas autorisé à acheter des pièces détachées » s’affiche, veuillez contacter notre assistance technique à l’adresse e-mail : eshopsupportit@SCMgroup.com. Nous vous aiderons à activer votre compte pour l’achat de pièces détachées.
Si vous ne trouvez pas les numéros de série de vos machines dans la section « Mon compte », vous pouvez les ajouter manuellement. Suivez ces étapes :
- Accédez à la section « Mon compte » et cliquez sur « Ajouter un numéro de série ».
- Vous serez invité à télécharger une photo de la plaque signalétique de la machine et à saisir le numéro de série.
- Une fois la demande saisie, notre équipe la prendra en charge. Il peut s’écouler de 24 à 48 heures avant que le numéro de série ne soit visible dans votre compte.
- Une fois ce délai écoulé, déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte pour afficher le numéro de série.
- Si le numéro de série n’est toujours pas visible après avoir suivi ces étapes, contactez notre assistance technique à l’adresse e-mail eshopsupportit@SCMgroup.com.
Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des articles :
- Articles disponibles : L’expédition a lieu dans les 24 à 48 heures.
- Articles en cours d’arrivée : Il s’agit d’articles que nous avons déjà commandés à nos fournisseurs et qui sont en route vers notre entrepôt. Dans ce cas, l’expédition aura lieu dès que les articles seront disponibles, avec un temps d’attente variable.
- Articles non disponibles : Si l’article n’est ni disponible ni en cours d’arrivée, nous devons le commander auprès de notre fournisseur, ce qui allonge les délais de livraison.
Vous pouvez vérifier la disponibilité des articles directement dans la fiche produit.
Oui, une fois l’achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la commande et un lien pour suivre l’état de l’expédition.
Pour modifier ou annuler une commande, contactez notre service clientèle dès que possible à l’adresse e-mail eshopsupportit@SCMgroup.com. Nous vous aiderons dans le processus de modification ou d’annulation, si la commande n’a pas déjà été expédiée.
Les moyens de paiement disponibles sont la carte de crédit, PayPal et le virement bancaire anticipé.
Pour les commandes inférieures à 500 euros, le paiement doit être effectué à l’avance en utilisant l’un de ces moyens.
Si vous choisissez le virement bancaire anticipé, une fois la commande passée, vous recevrez un premier e-mail de confirmation contenant les coordonnées bancaires pour effectuer le virement. Il est essentiel que le paiement soit effectué en utilisant les coordonnées bancaires spécifiées dans l’e-mail de confirmation. N’utilisez pas l’IBAN générique de SCM : la commande resterait bloquée et ne pourrait pas être traitée correctement.
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