CMS SERVICE CLIENT

À VOTRE SERVICE, POUR RÉPONDRE À VOS BESOINS. AVEC TOUT LE SAVOIR-FAIRE DE CMS ! TOUJOURS ET PARTOUT.

NOS SERVICES

FORMATION

Nous proposons à vos opérateurs techniques et agents de maintenance des formations spécifiques sur l'utilisation de leur centre d’usinage, de son logiciel CFAO et de toutes les technologies utilisées sur la machine. Nos techniciens vous formeront également sur l'optimisation du processus de production en fonction de l’utilisation de la machine.

INSTALLATION

Grâce à une équipe spécialisée, nous nous occuperons de l'installation et du démarrage de la production du centre d'usinage. Nous pouvons également effectuer des analyses détaillées sur le déplacement et la réinstallation des machines (transport et manutention inclus).

ASSISTANCE A DISTANCE

Nous disposons d'un service d'assistance à distance qui peut identifier et analyser les problèmes et ainsi réduire le temps de remise en marche de la machine. L'intervention à distance a encore été optimisée avec l'introduction du système digitale IoT CMS Connect qui peut être installé sur la machine. Grâce à ce système, en cas d'anomalie, votre opérateur peut contacter notre service après-vente directement depuis la machine.

ASSISTANCE SUR PLACE

Nos techniciens interviendront directement dans vos locaux en cas d'anomalies sur la machine pour résoudre le problème et assurer la remise en marche.

MAINTENANCE

Quel que soit l'âge de votre machine, nous pouvons effectuer des visites périodiques programmées pour faire une analyse technique de votre centre d'usinage et programmer toute action de maintenance préventive afin d'éviter des pannes et des temps d'arrêt imprévus. 

MODIFICATIONS ET MISES A NIVEAU 

Pour améliorer la productivité pendant toute la durée de vie de votre machine, nous pouvons analyser et étudier avec vous toute modification structurelle ou le remplacement de composants obsolètes afin de vous permettre de toujours tirer le meilleur parti de votre centre d'usinage.

PIECES DETACHEE

Grâce à notre entrepôt de pièces détachées, nous pouvons gérer toutes les urgences et vous fournir les pièces commandées rapidement et à un coût compétitif. Nous vous proposons également la plateforme internet innovante PARTSPRONTO, créée spécialement pour vos commandes de pièces détachées, qui vous permettra de disposer du catalogue complet de pièces détachées et ainsi de vous faciliter la gestion de vos commandes.

Si vous recherchez une machine CMS d'occasion, visitez la section dédiée et entrez en contact avec CMS Nordest, où vous trouverez des offres intéressantes pour des machines-outils en excellent état, avec la garantie de qualité CMS !

Lire la suite

 

UNE PRÉSENCE DANS LE MONDE ENTIER POUR UN SERVICE OPTIMAL

Notre implantation dans le monde entier nous permet d'être proches de nos clients via une présence locale de techniciens hautement spécialisés qui garantissent des réponses rapides et professionnelles. C'est pourquoi nos techniciens et ceux de nos partenaires suivent une formation continue, c'est la seule façon de garantir une mise à jour constante sur les nouveautés de nos produits. CMS apporte des réponses rapides à vos problèmes afin de minimiser les temps d'arrêt, mais aussi des solutions efficaces et innovantes pour créer de la valeur ajoutée et protéger le client et son investissement. 

Pour CMS, le client est toujours une priorité, c'est la raison principale pour laquelle nous avons l'un des taux de satisfaction client les plus élevés sur le marché international.

 

Besoin d’assistance ? Contactez-nous !

CMS Headquarters Italie

 

CENTRE D'APPEL BACK OFFICE
Phone: +39 0345 64 350
Email: cms.assistance@cms.it

 

PIÈCES DÉTACHÉES
Phone: +39 0345 64 832
Email: cms.spares@cms.it

 

RÉTROFIT
Phone: +39 0345 64 350
Email: cms.retrofit@cms.it



Du lundi au vendredi
De 8h à 18h (GMT +1)

à l'exclusion des jours fériés en Italie

CMS France

 

CENTRE D'APPEL BACK OFFICE
Phone: +33 450 028 672
Email: technique@cmsfr.fr

 

PIÈCES DÉTACHÉES
Phone: +33 450 028 411
Email: pieces@cmsfr.fr

 

RÉTROFIT
Phone: +33 450 028 672
Email: commercial@cmsfr.fr



Du lundi au vendredi
De 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h30        (GMT +1)

à l'exclusion des jours fériés en France

CMS North America

 

CENTRE D'APPEL BACK OFFICE
Phone: +1 800 778 2267
Email: servicedept@cmsna.com

 

PIÈCES DÉTACHÉES
Phone: +1 800 778 2267
Email: partsdept@cmsna.com

 

 

 



Du lundi au vendredi
De 8h a.m. à 17h30 p.m. (GMT -6)

à l'exclusion des jours fériés en Amérique

Anders Tveit, BERGSLI TRETEKNIKK AS - Norvège

Des années peuvent s'écouler avant de faire l’entretien ou d’avoir besoin de pièces détachées nécessaires : la maintenance ordinaire suffit, et si vous travaillez avec autant de fabricants différents que moi, vous savez que c'est un gage de qualité des machines. Cela dit, grâce à l'excellent département de service CMS, j'ai toujours un accès rapide aux pièces détachées et à l'expertise dont j'ai besoin pour aider nos clients, le cas échéant, à reprendre la production le plus rapidement possible.

Atsuko Iwamura, Bando Trading Co., Ltd - Japon

Thanks to your support, always provided politely.

It is an honor to work with you.

Merci pour votre soutien, toujours apporté avec gentillesse, c'est un honneur de travailler avec vous.

Luca Nasi, Nasi Teresio & Figli Srl, Italie

Grand professionnalisme et rapidité dans la résolution de différents problèmes et l'expédition de pièces détachées. CMS est, comme toujours, synonyme de garantie et de qualité.

Roberto Poretti, La Fonte Srl - Italie

L’aspect le plus gratifiant du rapport avec CMS est sans aucun doute l’assistance. Depuis 1995, date à laquelle nous avons acquis notre première machine, nous avons toujours eu des contrats annuels de maintenance préventive. Cela nous a permis d'avoir des temps d'intervention et d'assistance très rapides, avec des temps d'arrêt et des interventions de résolution de problèmes très limités.

Accéder à l’espace Clientèle :