Les pièces détachées de SCM et le service après-vente de Ferretti Group

22 nov. 2017

L'équipe des pièces détachées de SCM a accueilli celle du service après-vente de Ferretti Group le vendredi 17 novembre, pour une journée de formation et de partage sur les meilleures expériences en matière de service après-vente. Le fil conducteur de cette journée était "Le client est roi", autrement dit les stratégies commerciales à mettre en œuvre pour que les services après-vente et autres départements liés garantissent la satisfaction et la fidélité des clients.

L'équipe de Ferretti Group a visité le complexe de SCM Group et ses usines de production diversifiée, les sites de fabrication de Rimini et Villa Verucchio, avant d’aborder avec les experts du service des pièces détachées de SCM des problématiques communes comme l'évaluation des indicateurs de performance ou des procédures ou encore les meilleures pratiques. À gauche, l'équipe du service après-vente de Ferretti Group avec: Marcello Caselli, Andrea Bagnoli (SCM), Luca Gazzotti, Pierdamiano Clò, Marco Santoro (directeur service technique et après-vente de Ferretti), Vittorio Iuliano, Andrea Maltoni. Au centre, Ada Harka et Alessandra Benedetti, responsable des pièces détachées chez SCM.