Soporte en la busca de las averías

Ventajas

  • Mejora la eficiencia reduciendo drásticamente los tiempos de búsqueda de averías.

 

Características principales

  • Documentos inteligentes para procedimientos rápidos de restauración que puedes realizar tú mismo. Abre un ticket con un clic para recibir ayuda de primera categoría por parte de SCM.

  • Autoayuda: documentos de búsqueda de averías "Cómo puedo…." para solucionarlo tú mismo.

Se facilitan documentos visuales inteligentes combinados con muchos mensajes de advertencia para guiar al cliente en las operaciones de reinicio de la máquina. De esta manera, el cliente puede tomar medidas inmediatas de manera autónoma para resolver el problema y ahorrar tiempo.

 

  • Servicios digitales SCM: un mundo de servicios al alcance de la mano

Con Maestro connect puedes obtener una conexión automática con el servicio SCM gracias a la función de apertura ticket automática.

Las llamadas de Maestro Connect serán prioritarias, para garantizar tiempos de respuesta más cortos a las solicitudes de los clientes.

 

  • Permite a SCM obtener información útil sobre el funcionamiento de la máquina y sobre su uso

Maestro connect también permite que el servicio SCM obtenga información instantánea sobre el uso y el comportamiento de las máquinas del cliente.

Esto se traduce en un mejor rendimiento de la asistencia, ya que el servicio puede acceder de inmediato a información de la máquina útil para diagnosticar cualquier problema y realizar las operaciones con mayor rapidez.