CMS ATENCIÓN AL CLIENTE

A TU SERVICIO, PARA SATISFACER TUS NECESIDADES. ¡CON TODA LA COMPETENCIA DE CMS! SIEMPRE Y EN TODAS PARTES.

NUESTROS SERVICIOS

FORMACIÓN

Ofrecemos, a sus técnicos, operadores y personal de mantenimiento, cursos de formación específicos sobre el uso del centro de trabajo adquirido, el software CAD/CAM correspondiente y todas las tecnologías utilizadas en la máquina. Nuestros técnicos también les capacitarán sobre la optimización del proceso de producción específico para el que se utilizará la maquinaria.

INSTALACIÓN

Nuestro equipo especializado se encargará de la instalación y producción del centro de trabajo. También podemos realizar análisis detallados de las necesidades de traslado y reinstalación de las máquinas, llave en mano, incluido el transporte y el desplazamiento.

REMOTE CUSTOMER CARE

Contamos con un servicio de soporte al cliente remoto, capaz de identificar y analizar el error, reduciendo el tiempo necesario para reiniciar la máquina. La intervención remota se ha optimizado aún más gracias a la introducción del sistema digital IoT CMS Connect que se puede instalar en la máquina. Gracias a este sistema, en caso de anomalía, su operador podrá contactar con nuestro servicio de asistencia directamente desde la máquina.

ASISTENCIA IN SITU

Nuestros técnicos podrán intervenir directamente en sus plantas para gestionar mejor la intervención en caso de que la máquina presente algún problema, para realizar el mantenimiento y volver a ponerla en marcha.

MANTENIMIENTO

Independientemente de la antigüedad de su máquina, podemos realizar visitas periódicas programadas para realizar un análisis técnico de su centro de trabajo y programar las acciones de mantenimiento necesarias para evitar averías inesperadas y paros de la máquina. 

MODIFICACIONES Y READAPTACIONES

Para mejorar la productividad durante la vida útil de la máquina, podemos analizar y estudiar con usted cualquier cambio estructural o la sustitución de componentes obsoletos para que pueda aprovechar siempre al máximo su centro de trabajo.

REPUESTOS

Gracias a nuestro almacén de repuestos, podemos gestionar cualquier emergencia y proporcionarle las piezas solicitadas con plazos y costes competitivos. También hemos incorporado la plataforma web innovadora PARTSPRONTO, creada específicamente para que introduzca sus pedidos de repuestos, la cual le permitirá tener siempre disponible el catálogo completo de repuestos y, por lo tanto, agilizar su gestión de pedidos.

UNA PRESENCIA CAPILAR PARA OFRECER EL MEJOR SERVICIO DE LA CATEGORÍA A NIVEL MUNDIAL

La extensa red de distribución en todo el mundo nos permite estar cerca de nuestros clientes, asegurando la presencia en el territorio de técnicos altamente especializados que garantizan respuestas rápidas y profesionales. Por ello, la formación  de nuestros técnicos y de los técnicos de nuestros socios es continua, solo así podemos garantizar que se mantengan constantemente actualizados sobre las novedades de nuestros productos. CMS significa respuestas rápidas a los problemas, para que los tiempos de paro sean mínimos, pero también soluciones eficaces e innovadoras para crear valor añadido y proteger tanto al cliente como su inversión

 

Para CMS el cliente siempre está en primer lugar, este es el motivo principal que nos ha llevado a tener uno de los niveles de satisfacción del cliente más altos del mercado internacional.

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