Erfahrungsaustausch zwischen der Scm Group und der Ferretti Group

22.11.2017

Am 17. November hieß das Scm Ersatzteil-Team das „ Ferretti Group Kundendienstteam“ zu einem Erfahrungsaustausch willkommen. Das Hauptkonzept an diesem Tag lautete „Kundenausrichtung“, also Geschäftsstrategien für den Kundendienst und die damit verbundenen Serviceleistungen, die auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung basieren.

Das Team der „Ferretti Group“ besuchte das Areal der Scm Group mit den verschiedenen Produktionsstätten in Rimini und Villa Verucchio. Außerdem diskutierten sie später mit den Experten des Scm Ersatzteilservice über gemeinsame Themen, wie die Bewertung von Leistungsindikatoren, Prozessbewertung und Best Practices. Von links, das Ferretti Group Kundendienstteam mit: Marcello Caselli, Andrea Bagnoli (Scm), Luca Gazzotti, Pierdamiano Clò, Marco Santoro (Direktor Ferretti Kundendienst & Service), Vittorio Iuliano, Andrea Maltoni. Mitte: Ada Harka und Alessandra Benedetti, Manager SCM Ersatzteile.