CMS KUNDENSERVICE

WIR STEHEN IHNEN FÜR JEDEN PROFI-BEDARF ZU SEITE. MIT DER GEWOHNTEN KOMPETENZ VON CMS!

Durch einen flächendeckenden Vertrieb auf der ganzen Welt sind wir in der Lage, immer unseren Kunden nahe zu sein und unsere hochspezialisierten Techniker vor Ort zu wissen, die Ihnen schnelle und effiziente Problemlösungen garantieren. Aus diesem Grund sorgen wir für unsere und die Techniker unserer Partner für ständige und regelmäßige Fortbildungen zu unseren Produktneuheiten. CMS bedeutet, schnelle Antworten auf Probleme zu finden, um Stillstandszeiten zu minimieren, aber wir stehen auch für effiziente und innovative Produkte, die Mehrwert schaffen und den Kunden und seine Investition schützen. 

Der Kunde steht für CMS immer an erster Stelle. Das ist auch der Grund, weshalb wir eine der höchsten Customer Satisfaction-Bewertungen am internationalen Markt aufweisen

 

UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

SCHULUNG

Wir bieten spezifische Schulungen für die Bedienung des gekauften Bearbeitungszentrums, der entsprechenden Software CAD/CAM und aller auf der Maschine verwendeten Technologien für Ihre Techniker, Bediener und Wartungstechniker an. Unsere Techniker schulen Sie auch im Hinblick auf die Optimierung des jeweiligen Produktionsprozesses, in dessen Rahmen die Maschine zum Einsatz kommen soll.

INSTALLATION

Wir übernehmen die Installation und die Inbetriebnahme des Bearbeitungszentrums mit einem spezialisierten Team. Darüber hinaus können wir detaillierte Analysen aller Anforderungen für die schlüsselfertige Versetzung und Neuinstallation der Maschinen einschließlich Transport und Bewegung vornehmen.

FERN-KUNDENBETREUUNG

Wir verfügen über einen Remote-Kundensupport, mit dem Fehler identifiziert und analysiert und die Zeit bis zur erneuten Inbetriebnahme der Maschine verkürzt werden können. Die Ferneingriffe wurden durch die Einführung des digitalen IoT-Systems CMS Connect, das auf der Maschine installiert werden kann, weiter optimiert. Mit diesem System kann Ihr Bediener sich beim Vorliegen von Störungen direkt von der Maschine aus mit unserer Serviceabteilung in Verbindung setzen.

VOR-ORT-SERVICE

Unsere Techniker werden bei Ihnen vor Ort tätig, um bei Störungen der Maschine optimal eingreifen und/oder die korrekte Wartung und die erneute Inbetriebnahme durchführen zu können.

WARTUNG

Unabhängig vom Alter Ihrer Maschine können wir im Rahmen von regelmäßigen, geplanten Besuchen eine technische Analyse Ihres Bearbeitungszentrums durchführen und alle Wartungsmaßnahmen planen, um unerwartete Ausfälle und unproduktive Standzeiten zu vermeiden. 

ÄNDERUNGEN UND NACHRÜSTUNGEN

Gemeinsam mit Ihnen analysieren und untersuchen wir eventuelle strukturelle Änderungen oder den Austausch veralteter Komponenten, um die Produktivität während der Lebensdauer Ihrer Maschine zu verbessern, damit Sie Ihr Bearbeitungszentrum stets optimal nutzen können.

Mit unserem Ersatzteillager sind wir für alle Notfälle gerüstet und können Ihnen die bestellten Teile in kurzer Zeit und zu wettbewerbsfähigen Kosten liefern. Darüber hinaus haben wir auch die innovative Web-Plattform PARTSPRONTO eingerichtet, über die Sie Ihre Ersatzteilbestellungen vornehmen können. Dabei steht Ihnen der komplette Ersatzteilkatalog zur Verfügung und sorgt damit für die Beschleunigung der Bestellabwicklung.

 

FLÄCHENDECKENDE PRÄSENZ FÜR EINEN BEST-IN-CLASS-SERVICE IN DER GANZEN WELT

 

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